Assistente de Customer Success - Wifire

Na TecnoSpeed, o(a) ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS terá como missão garantir que os clientes alcancem os resultados desejados por meio dos produtos e serviços da empresa, acompanhando sua jornada, fortalecendo o relacionamento, fomentando o uso estratégico das soluções e contribuindo para uma experiência de valor ao cliente.

Se você deseja atuar na área de Customer Success, gosta de se relacionar com clientes, é uma pessoa curiosa, proativa, com vontade de aprender, e sonha em contribuir em uma empresa inovadora, queremos conhecer você.

Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time.

Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida dos nossos clientes.

🚀 Você será responsável por:

Ser o primeiro contato com o cliente

Apoiar no atendimento de reclamações simples via e-mail, chat, telefone, ticket, WhatsApp e videoconferência, garantindo um suporte ágil, cordial e eficiente.

Compartilhar conhecimento

Auxiliar na realização de treinamentos para clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor das soluções oferecidas.

Colocar a mão na massa

Contribuir com controles internos e apoiar na implementação remota de sistemas de redes de computadores com captive portal (Hotspot), garantindo o correto funcionamento das soluções.

Guiar novos clientes

Ajudar no onboarding, proporcionando uma experiência fluida, segura e positiva desde o início da jornada.

Acompanhar o sucesso do cliente

Participar de ações de pós-venda, estimulando o uso dos produtos, promovendo engajamento, satisfação e fidelização dos clientes.

Atuar em conjunto com áreas estratégicas

Apoiar os fluxos relacionados à carteira de clientes, identificando situações como inadimplência e direcionando essas informações ao time financeiro responsável. A atuação será realizada em conjunto com os times de Consultoria Técnica, Financeiro e Vendas, mantendo total sinergia entre as áreas e contribuindo para a saúde da empresa.

Aprimorar processos

Identificar oportunidades de melhoria na documentação, nos fluxos internos e nos produtos, tornando o atendimento mais eficiente, rápido e reduzindo a necessidade de contatos repetitivos por parte do cliente.

Ser proativo no atendimento

Realizar tratativas de alertas e procedimentos internos, entrando em contato com clientes sempre que necessário para conduzir ações preventivas e corretivas.

Traduzir necessidades em melhorias

Identificar os anseios dos clientes e transformá-los em oportunidades de melhoria para produtos, serviços e processos.

Analisar comportamento da carteira

Apoiar na leitura de dados e indicadores para compreender o comportamento dos clientes e contribuir com estratégias de sucesso.

Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro 😉.  

🤓 Para conduzir bem as atividades do dia a dia, será preciso:

• Gostar de atendimento ao cliente, comunicar-se bem e ter disposição para ajudar.
• Ter experiência anterior em Customer Success, Suporte, Atendimento ao Cliente, Implantação ou áreas correlatas.
• Formação concluída ou em andamento em Tecnologia, Administração, Marketing, Negócios ou áreas relacionadas.
• Ter conhecimento intermediário em redes de computadores, incluindo conceitos como IP, DHCP, DNS, TCP, UDP, firewall, hotspot e infraestrutura de redes.
• Possuir familiaridade com ferramentas de produtividade, como Google Workspace, além de plataformas de atendimento e acompanhamento de clientes.
• Ter familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.
• Possuir experiência ou familiaridade com tecnologias de redes de computadores, como Mikrotik, Cisco, FortiGate, UniFi/Ubiquiti, TP-Link Omada, pfSense, Aruba, Meraki, entre outras.
• Ter disponibilidade para sobreaviso durante a semana das 18 até as 20 horas aos finais de semana e feriados das 10 da manhã até as 18 horas, em esquema de rodízio com a equipe.
• Ter disponibilidade para atuar em Maringá e região, com idas esporádicas à sede.
• Vivência em ambientes SaaS será considerada valiosa.

🤩 O que seria um diferencial:

Embora não sejam obrigatórios, os itens abaixo podem agregar ainda mais valor ao seu perfil:

• Espanhol intermediário, contribuindo no atendimento a clientes LATAM.
• Conhecimento intermediário sobre firewall e segurança de redes.
• Noções intermediárias de Marketing, ajudando a comunicar melhor o valor das soluções ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e indicadores, contribuindo com insights estratégicos para a carteira.
• Certificações ou cursos na área de Customer Success.
• Certificações na área de redes e infraestrutura, como:
• MTCNA e outras certificações Mikrotik
• CCNA da Cisco
• Certificações Ubiquiti/UniFi
• Certificações Fortinet/FortiGate
• Vivência com produtos ou soluções voltadas à conectividade, redes, tecnologia ou ambientes de suporte técnico.
• Experiência com implementação remota, captive portal, hotspot e redes corporativas.

✨ Se você possui algumas dessas habilidades, traga sua experiência para somar com a gente. Juntos, podemos gerar resultados incríveis para nossos clientes.

🎯 Mais importante do que sua trajetória, valorizamos seu desejo de aprender, se desenvolver e crescer em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Essa é uma oportunidade CLT 🚀

Buscamos profissionais que residam em Maringá e região para atuar nesta oportunidade

Benefícios

🕓 Horário das 8h às 18h.

💻🏠 100% home office como modelo de contratação.

💰 Auxílio Home Office;

🎓Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks;

🎯Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

💳 VR/VA

🩺 Plano de Saúde Participativo (Unimed ou PAM);

🦷 Plano Odontológico Participativo (Odontoprev);

💻 Equipamentos de excelência;

🎉 Happy Hours, comemorações e reconhecimento;

💪Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience;

Desenvolver pessoas é o nosso principal combustível.

Desenvolver pessoas é o nosso maior combustível. Trabalho em equipe, busca por aprendizado e entrega de qualidade são a essência da TecnoSpeed. Mas você sabe qual é o resultado desse foco nas pessoas?

Estamos no TOP 7 das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil (porte médio) e no TOP 50 na América Latina pelo GPTW. E tem mais: pelo segundo ano consecutivo, conquistamos o 1º LUGAR na categoria médias empresas do GPTW PR 2024. Além disso, pelo quarto ano consecutivo, fomos reconhecidos como O MELHOR LUGAR PARA SE TRABALHAR na área de tecnologia, segundo a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx) 2024 🌟🏆.

Também tivemos o orgulho de receber o PNI - Prêmio Nacional de Inovação, na categoria Gestão de Projetos, e começamos o ano como uma das 500 empresas que mais crescem nas Américas, segundo o ranking da revista britânica Financial Times (onde apenas 19 empresas brasileiras entraram!).

Ah, e tudo isso com apenas 19 anos de história. 😉🚀

SEU MOLHO ESPECIAL NA PRÁTICA

O Molho Especial é o modo de ser TecnoSpeed, aplicamos o nosso super tempero em todas as áreas da nossa empresa. 

E olha que legal, apesar de ser o nosso diferencial, ele não é secreto! Vamos aos ingredientes:

•  Proatividade: entregar além do que foi pedido, surpreendendo e encantando.
•  Colaboração: sempre que puder, ajude seu colega, vá além da sua função!
•  Conhecimento: aprenda e ensine algo novo todos os dias!
•  Confiança: basicamente, a base da nossa equipe.

Se identificou com os nossos princípios?

Então chegue mais, vamos conversar.

ESTAMOS TE ESPERANDO

Viu como nós temos uma cultura pronta para desenvolver o seu potencial? Somos uma máquina de resultados.

Traga a sua experiência, dedicação e foco para a TecnoSpeed.

VAMOS COMEÇAR UMA PARCERIA DE SUCESSO 👏

TEM DÚVIDAS SOBRE NOSSO PROCESSO SELETIVO?🤔

Veja o FAQ Perguntas Frequentes sobre nosso Processo Seletivo que preparamos para tirar suas dúvidas.